全校师生用户：

为给广大师生提供更智能、更便捷、更个性化的信息化服务，快速解决师生日常生活及学习中普遍遇到的问题，学校上线了智能客服“小电”系统。近期，信息网络技术中心通过服务梳理与业务优化对“小电”系统进行了功能完善与系统升级，针对各种师生在信息化应用与服务使用过程中常见的问题进行了知识库扩充，旨在通过线上问答服务的形式提高服务效能和用户体验，现将有关事项通知如下：

一、系统访问方式

1.微信企业号。关注西安电子科技大学微信企业号，进行身份认证后，选择【智能客服】开始使用。未添加过企业号的用户可扫描下方二维码进行注册，登录方式与统一身份认证账号密码一致。

2.微信小程序。微信扫码进入西安电子科技大学小程序，点击首页【智能客服】开始使用。未添加过小程序的用户可扫描下方二维码进行添加。

3.学校主页主页（//www.marcogroep.com/），点击右侧【智能问答】开始使用。

4.信息网络技术中心主页（https://xxc.xidian.edu.cn/），点击浮标“小电”开始使用。

二、系统主要功能

1.自动应答

目前智能客服系统可以自动应答的业务包含网络服务、教务服务、学工服务、本科生招生咨询、统一身份认证、疫情通等相关日常业务的常见问题。使用时，用一句简单的文字描述您的问题即可。

2.留言回复

如自动应答不能解决您的问题，请详细描述您的问题并留下联系方式，工作人员会规定时间内人工解答，再次从同一入口打开智能客服即可看到回复内容。

3.满意度评价

会话完毕后，可使用评价功能对服务做出评价。

三、知识库实时更新

信息网络技术中心组织技术小组专项保障知识库实时更新，确保业务不中断，服务更智能。欢迎广大师生用户提出宝贵意见建议，有相关咨询服务业务需求的单位用户请直接联系信息网络技术中心029-88201252，我们会与相关业务负责人对接，协同完成业务梳理添加至知识库，并发布在智能客服系统上。

信息网络技术中心

2010年2月3日