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西安电子科技大学学报（社会科学版）››2019,Vol. 29››Issue (1): 47-55.

众创空间的服务满意度评估与对策研究——以西安市调查为例

杜跃平,王彦红,郭宝龙

西安电子科技大学经济与管理学院,陕西西安 710126

收稿日期:2018-11-09出版日期:2019-03-25发布日期:2019-06-19
作者简介:杜跃平（1958-）,男,四川邛崃人,西安电子科技大学经济与管理学院教授、博士生导师,研究方向：创新管理、产业经济|王彦红（1995-）,女,甘肃天水人,西安电子科技大学经济与管理学院硕士研究生,研究方向：创新与产业经济。
基金资助:
陕西省软科学研究重点项目《陕西省不同创新创业主体环境评价及优化对策研究》(2017KRM);陕西高等教育教学改革重点攻关项目《“互联网+”时代创新创业人才培养体系的探索与实践》(17BG007)

Service Satisfaction Evaluation and Countermeasure Research of Maker Space: A Case Study of Maker Space in Xi'an

DU YUEPING,WANG YANHONG,GUO BAOLONG

School of Economics and Management of Xidian University, Xi 'an, 710126

Received:2018-11-09Online:2019-03-25Published:2019-06-19

摘要/Abstract

摘要：

以西安市众创空间作为样本,采用问卷调查的方式进行数据调研,运用描述性分析、因子分析和四分象限模型图的实证分析方法,从创客需求角度出发对西安市众创空间服务满意度进行了评估,并分析了企业间网络链接的重要性。结果表明,创客对培训、投融资和公共技术服务满意度较低,认为投融资和公共技术服务的重要性较高,众创空间内其他企业给本企业提供的服务中,同行业环境、企业间技术共享和行业信息共享的重要性较高,在结合西安市众创空间发展情况的基础上,能够提出完善服务内容、提升服务质量的对策建议。

关键词:众创空间,满意度,四分象限模型图,创业生态系统

Abstract:

Based on the sample of maker space in xi 'an city, the data survey is conducted by means of questionnaire survey. The empirical analysis method of descriptive analysis, factor analysis and four-quadrant model diagram are adopted to evaluate the satisfaction of maker space service from the perspective of maker demand, and the importance of network links between enterprises is analyzed. The results show that, makers are less satisfied with training, investment and financing and public technical services, and believe that investment and financing and public technical services are of high importance. Among the services provided by other enterprises in maker space to their own enterprises, the same industry environment, inter-enterprise technology sharing and industrial information sharing are of high importance. On the basis of the development of maker space in xi 'an city, countermeasures and suggestions can be put forward to improve the service content and improve the service quality.

Key words:maker space,satisfaction,four quadrant model diagram,entrepreneurial ecosystem

中图分类号:

F279.2

杜跃平,王彦红,郭宝龙. 众创空间的服务满意度评估与对策研究——以西安市调查为例[J]. 西安电子科技大学学报（社会科学版）, 2019, 29(1): 47-55.

DU YUEPING,WANG YANHONG,GUO BAOLONG. Service Satisfaction Evaluation and Countermeasure Research of Maker Space: A Case Study of Maker Space in Xi'an[J]. Journal of Xidian University(Social Sciences Edition), 2019, 29(1): 47-55.

图/表7

调查内容	众创空间各项服务需求重要性	众创空间服务满意度	众创空间内企业网络链接
α系数	0.885	0.909	0.898
KMO值	0.763	0.724	0.724
Bartlett	0.000	0.000	0.000

表1：

图1：

指标		公因子
组织企业参加展览（X₆）	0.777	0.379	0.169
培训（X₈）	0.776	0.256	0.081
综合事务（基本生活服务、社区环境等）（X₁₀）	0.774	0.179	0.288
一般行政事务（X₇）	0.766	0.287	-0.074
搭建交流平台（X₅）	0.737	0.053	0.147
场地（X₃）	0.511	0.509	0.500
提供政策、业务信息（X₄）	0.290	0.899	0.087
公共技术服务（X₁）	0.258	0.843	0.257
向企业推荐合作咨询机构（X₉）	0.414	-0.012	0.829
投（融）资（X₂）	-0.104	0.327	0.777

表2：

一级指标	二级指标	权重	排序	三级指标
F	基础设施和日常服务 F₁	0.517	1	X₆
X₈
X₁₀
X₇
X₅
X₃
信息及公共技术服务F₂	0.132	2	X₄
X₁
推荐和投融资服务F₃	0.101	3	X₉
X₂

表3：

一级指标	二级指标	权重	排序	三级指标
F	软件服务F₁	0.518	1	X₉
X₇
X₆
X₁₀
X₈
X₄
X₂
硬件设施F₂	0.131	2	X₁
X₃
X₅

表4：

图2：

一级指标	二级指标	权重	排序	三级指标
F	共享服务F₁	0.639	1	X₁
X₂
X₃
经营性服务F₂	0.155	2	X₆
X₇
X₅
X₄

表5：

参考文献20

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