根据后勤集团8月28日办公会议重点，集团下发了《关于后勤服务集团开展专题培训的通知》，提出要在各单位开展起以“强化培训 改善服务 树我形象 共建和谐”为主题的专题培训，重在落实“推进服务质量，切合实际需要，优化现在资源，展我集团形象”立远物业管理公司结合工作实际，制定了系列培训计划。

8月31日早上10：00，立远物业管理公司召开了系列培训之一----多方有效的沟通方法之专题培训，全体生活区客服部员工参加了培训，培训以员工之间交流经验的形式来相互学习，相互提高，目的在于更好的为业主服务，有效提高服务质量。

培训一开始，孟春芬经理给大家谈了在接手南校区生活区物业管理工作中的一些感受、体会与经验，由此启发大家积极发言，通过共同讨论，找到更好地为业主服务与沟通的方法，如何以更好的形式协调物业与业主之间、物业与施工队之间、业主与施工队之间的关系。在大家你一言我一语的经验之谈中，我们也总结出了许多为业主服务时的好方法，使服务质量与效率加倍。例如，在与业主沟通的过程中，做到心细、腿勤，能记住业主的名字，熟悉其电话，主动帮助业主处理一些棘手的问题，加强物业的亲和力；另外，在处理各种问题时要多记录发生的问题，细心的分析原因，及时的总结经验；加强自身的承受能力，对待业主心态放平和，从业主的立场出发，对业主多一份理解，多一份帮助，让业主从我们对他的服务中感到温暖。

通过此次培训，员工之间的交流加强，经验得到分享，集中讨论之后找到了行之有效地服务方法，提高了全体员工的服务水平。今后在不断为业主服务的同时，应多多加强员工之间的沟通与联系，随时将工作中的问题提出来，大家一起找到更好的解决方法，以提高整体服务水平。