在十八大即将召开之际，根据集团“关于开展创建平安后勤活动的通知”要求，结合公司“创建平安后勤活动方案”，10月24日下午2:00，接待公司西电宾馆为提高员工安全意识及服务水平，在宾馆二层会议室举办了关于安全礼仪知识培训的讲座，旨在提高员工安全防范意识及自身行业所应有的待人接物礼仪知识。

此次培训由公司经理蒋波主持，公司主管安全工作的副书记骆选民、西电宾馆各部门负责人及客房、餐厅全体员工共计50余人参加了培训，西电宾馆保安部主管张强同志给大家进行安全防范知识及酒店礼仪知识讲座。

首先，蒋经理对本次“酒店安全知识”和“礼仪知识”培训的重要性进行了强调。蒋经理指出：此次培训不仅有利于员工增强安全防范意识，掌握安全知识，对加强安全管理、有效预防事故发生、维护公司安全稳定，注重服务态度，增强服务意识，意义重大。他要求参加此次培训的全体员工认真学习，专心听讲，学以致用。随后，骆副书记就公司安全方面工作进行强调。他说：服务行业的安全就是消费者的安全，消费者的满意才是企业发展的宗旨，结合集团和公司的工作性质，对员工进行安全、礼仪相关知识的培训是非常有必要的。

培训开始，张强同志利用幻灯片的形式，讲述了各种类型的案例，以及在遇到各种突发事件，员工应有的处理措施等相关知识。培训主要涉及到日常工作中员工应注意的事项及怎样保护好顾客的财产安全，使入住宾馆的每一位顾客感受到家的温暖和安全感。例如：顾客如外出，要观察房门是否关好，是否有可疑人员进出；在整理顾客房间时，要执行“开一间打扫一间”的原则，提防有人顺手牵羊；对顾客房屋内的物品，切勿随意更换位置，以防发生不必要的矛盾等等。”要坚持维护客户的利益最大化，奉行顾客就是上帝的原则，对于入住的客人，要保证他们的安全。另一方面，提出了服务人员的礼仪培养，例如：男生不留长发，女生要化淡妆，餐厅人员切勿涂抹指甲油，这些都是对顾客最基本的尊重；在顾客询问的时候，要耐心的答疑解问，见到顾客时，要有“一个微笑，一个点头”，让顾客有宾至如归的感觉；要善于发挥个人魅力，严格要求到细节，对员工的走姿、蹲姿、坐姿等做了示范。

服务行业是一个特殊的行业，有着它的特殊性及行业要求，所以要做的并不是简单的提供服务，还要让顾客能感受家的感觉，家的舒适，家的安全，家的微笑，这是西电宾馆全体员工的服务理念。

通过这次培训，提高了员工安全防范意识，使宾馆整体接待、礼仪方面更上一个台阶，共同打造西电宾馆良好形象，使这个“家”变得更美好。