社区是党和政府联系居民的“桥头堡”，是社情民意的“晴雨表”，也是为民办实事的“服务站”。近年来，西电科大社区在后勤党委/后勤保障部的领导下，结合“单位型”社区的特点，强化与属地政府的联系对接，不断探索创新，积极努力作为，紧紧围绕“三个聚焦”，全面提升为民服务质效。

一、聚焦高龄老年人，暖心服务到家

西电科大社区70岁以上长住高龄老年人1400余人，占社区人口总数约五分之一。为了更好地服务老年人，满足老年各项民生需求，社区积极对接属地政府、民政、卫健等部门，将属地政府和各部门的各项各类服务要求暖心落地。

一年一度的高龄补贴复审工作，涉及1400余名70岁以上高龄老人，也是社区为老服务工作的重要一环。根据政府工作要求，社区积极筹划、统一安排，全员培训上岗，业务熟、效率高、办事窗口多，极大地减少老人现场排队等待时间；同时，对于部分行动不便、生病卧床的老人，社区电话预约、主动上门复审，为老人提供周到暖心的服务。连续三年，高标准、高质量完成社区1400余人的高龄补贴复审工作，得到老年人的一致称赞。

二、聚焦退役军人，贴心服务相伴

社区现有退役军人1100余人，是电子城街道退役军人服务工作中的“大户”。近年来，在学校及属地政府的指导和支持下，社区完成近千名退役军人的信息采集及系统录入工作，截止目前，为900余人成功申领并发放了退役军人优待证。其余正在复核办理中。

退役军人建档立卡，从前期的信息摸底、登记填表、系统录入，到退役军人优待证的申领及发放，工作头绪多、内容杂，咨询量和工作量巨大。期间，西电科大社区在北校区物业的协助下，耐心细心解答疑问，主动加班加点，对于部分年老体弱、行动不便及未在社区居住（户籍在本社区）的居民，主动上门、一对一服务、远程视频指导信息填报，全程提供贴心、周到的服务，保质保量完成了此项工作任务。

三、聚焦特殊群体，爱心服务入户

积极响应国家号召，聚焦特殊群体，社区推行动态化、精细化管理服务，确保政府惠民政策落实落地，社区关爱和帮扶入户。

截至目前，社区常住居民中残疾人116人，低保家庭21户（含特困家庭1户），失独家庭17户，独生子女为残疾人的家庭7户。针对这些特殊群体，社区建立分类台账及重点帮扶人员台账，每月通过电话随访、上门走访、困难慰问、一对一帮扶等形式，及时、准确了解他们的生活情况和实际困难，爱心服务入户，确保有求必应、有难必帮，及时将政府和学校的帮扶与关爱传递给每一户、每个人。

西电科大社区以“三个聚焦”为抓手，积极回应居民群众的新期待和新需求。从社区综合治理、文明城市创建、司法服务、市政热线、城市公租房申请办理、安全隐患排查、卫生健康、食品安全、证明开具等方面强化与属地政府对接，拓展服务领域，提升为民服务质效，居民群众在享受便利服务的过程中感受到更多的获得感和幸福感。